Foire aux questions

Parcourez notre boutique, ajoutez les créations qui vous plaisent à votre panier, puis suivez les étapes du tunnel de commande pour renseigner vos coordonnées de livraison et choisir votre moyen de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande validée.

Chaque produit étant fait main par un artisan indépendant, les délais varient selon les créations et la région de livraison, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés en Tunisie. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Oui, nous livrons dans l'ensemble des gouvernorats tunisiens grâce à nos partenaires de livraison. Les frais et délais peuvent varier selon votre localisation.

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec les informations nécessaires pour suivre votre livraison. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre compte client.

Nous acceptons le paiement en ligne par carte bancaire ainsi que le paiement à la livraison, selon les options disponibles au moment de votre commande.

Oui, toutes les transactions en ligne sont cryptées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Patrinova n'a jamais accès à vos données bancaires.

Oui, l'option « Paiement à la livraison » est disponible pour la majorité des régions. Elle est proposée automatiquement lors du passage de commande si elle est disponible pour votre zone.

Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas, sous réserve qu'il soit renvoyé dans son état d'origine. Certaines pièces personnalisées ou sur-mesure peuvent ne pas être éligibles.

Contactez notre équipe via la page Contact en précisant votre numéro de commande. Nous étudions chaque demande avec l'artisan concerné et vous accompagnons jusqu'à la résolution.

Prenez une photo du colis et du produit concerné, puis contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous trouverons ensemble une solution : remplacement, réparation ou remboursement.

Rendez-vous sur notre page dédiée aux artisans et remplissez le formulaire d'inscription. Notre équipe étudie chaque candidature avant validation de votre boutique sur la marketplace.

Nous privilégions le fait main, l'authenticité et la qualité du savoir-faire tunisien. Chaque nouvel artisan est évalué avant d'être intégré à la plateforme.

Chaque boutique dispose de sa propre page sur Patrinova. Pour toute question spécifique sur un produit, vous pouvez passer par notre équipe qui fera le lien avec l'artisan concerné.

Un compte n'est pas obligatoire pour commander, mais il vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos favoris et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Notre équipe est joignable via le formulaire de notre page Contact, par e-mail à contact@patrinova.shop ou par téléphone au +216 53 788 707. Nous répondons dans les plus brefs délais.